Términos y condiciones

 CONDICIONES DE USO DEL PORTAL QUICK.

 

1.       Operador del portal

Este portal es operado por QUICK, empresa de e-commerce constituida legalmente bajo las leyes colombianas, QUICK esta identificado con NIT: #1053789260-9 y matricula mercantil No. 181338 en la ciudad de Manizales, Caldas, Colombia.

2.       Registro del cliente en el portal

QUICK opera como comercio electrónico. En QUICK podrá encontrar ropa y accesorios deportivos de grandes marcas internacionales y nacionales. QUICK puede solicitarle datos personales como: correo electrónico, fecha de nacimiento, género, entre otras. La aceptación en cada una de estas políticas, es de suma importancia para realizar la compra de los productos ofertados por este portal. En QUICK podrán realizar su registro por medio de dos métodos i) Inscripción a nuestro boletín de noticias (llamado newsletter) ii) realizar registro a través de alguna red social (Twitter, Instagram, Facebook, Linkedn, Etc). En este apartado el visitante del portal acepta y es consiente, que, a través de este registro, se recogerán datos de terceros como: Nombre, Fecha de Nacimiento, lugar de residencia, entre otros. Iii) El registro se podrá realizar a través del formato generado por la plantilla de QUICK, donde de igual manera se solicitarán datos personales y en caso de proceder a la compra el visitante es consciente y acepta que es indispensable suministrar datos adicionales como dirección de residencia, municipio, departamento, teléfono fijo y/o Celular. El visitante declara que todos los datos suministrados durante el proceso son veraces y exime a QUICK de cualquier responsabilidad y certifica la autenticidad de estos datos.

3.       Pago con Tarjetas Bancarias.

A través de QUICK las compras siempre están seguras. Además de contar con certificado de seguridad (SSL), el visitante puede realizar sus compras con medios digitales de pago, a través, de la intermediación de terceros, como bancos y Mercadopago como pasarela de pagos. El cliente entiende que todas las operaciones realizadas en este portal están sujetas a los contratos realizados por ellos y el banco emisor, por lo tanto, QUICK no tendrá responsabilidad frente a características señaladas en este contrato. En consecuencia, la información de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito, administradas por Mercadopago, se deben hacer directamente con ellos o el banco emisor.

4.       Aceptación de compra.

El visitante de QUICK es consiente que, a medida que realiza cada uno de los pasos establecidos para realizar una compra a través del portal, está aceptando la misma, el pedido requiere de una confirmación y, por lo tanto, es de pleno conocimiento del visitante que además del precio individual de cada producto, se deben sumar los gastos de envío (en caso que lo requiera), cualquier otro cargo que haga parte del proceso de compra y la suma total del pedido. Cuando el visitante (ahora cliente) reconfirma, acepta y registra el pedido, recibirá una notificación a través de correo electrónico notificando dicho pedido.

5.       Promociones.

En QUICK queremos que la experiencia de nuestros visitantes genere y aporte un valor en ellos, por lo tanto, este tiene la opción de realizar suscripción a nuestro boletín de promociones, noticias y descuentos(News letter) y suscripción al blog de experiencia QUICK, en su defecto, el visitante es consiente y acepta recibir la información que esta suscripción que esta pueda generar, dándole derecho a la denegación de esta suscripción haciendo llegar dicho requerimiento a través del contacto de este portal, cancelando la suscripción a promociones y descuentos en la parte baja del cuerpo de los correos o solicitando a través de correo electrónico administrativa@quickcolombia.com .

6.       Cupones de descuento.

En QUICK se podrán acceder a cupones de descuentos y promociones exclusivas para visitantes y para clientes recurrentes. Es importante tener en cuenta que cada uno de estos cupones no son acumulables con otras promociones y son intransferibles a un tercero. Los visitantes y clientes recibirán estos cupones con una fecha de caducidad y mostrará cada una de las condiciones que apliquen para este. Es importante que el visitante o cliente realice de una forma adecuada el proceso para redimir el cupón de descuento e ingresar en el espacio para “USAR CUPÓN” para que el descuento pueda ser aplicado a la compra, para que este se vea reflejado al finalizar el proceso en el carrito de compra.

Si en el momento de realizar la compra el visitante o cliente hace uso de su derecho de retracto, se podrán presentar dos casos i) Si el cupón fue creado exclusivamente para él, se procederá a realizar un nuevo cupón que podrá ser usado y redimido de acuerdo a las condiciones que allí se estipulen ii) si el cupón hace parte de una promoción general, producto de publicidad, comunicación y banner de la página, este no podrá ser usado nuevamente y el cliente o visitante perderá este beneficio y no podrá ser redimido nuevamente.

7.       Vigencia de las promociones.

Toda promoción emitida por el portal QUICK, tendrán una fecha de inicio y una fecha de finalización. El visitante o cliente de igual manera acepta y es consiente que estas promociones también pueden estar sometida al agotamiento del inventario que ha sido designado para esta promoción. El cliente para hacer uso del cupón, debe ingresar el código de descuento en la casilla “USAR CUPÓN” y es de pleno conocimiento del visitante o cliente la aceptación de los términos y condiciones de cada uno de estos cupones y/o promociones.

8.       Productos.

8.1. Tallas.

El cliente o visitante debe escoger la talla que mas se acomode en el momento de realizar la compra. Por ello este acepta y es consiente que la talla puede variar de acuerdo a el tamaño establecido por el fabricante, puesto que, las marcas estandarizan sus tamaños de acuerdo a la cultura del país de origen.

8.2. Colores.

El visitante o cliente declara y acepta que los colores pueden variar de acuerdo a la calidad del monitor o pantalla que este utilizando en dicho momento, por retoques publicitarios, entre otros.

8.3. Inventario.

El visitante o cliente es consiente y acepta que en el momento que este escogiendo su prenda o accesorio, el inventario puede sufrir agotamiento. Dada dicha situación, el cliente será informado y puesto en contexto de la situación, este puede hacer uso de su derecho de devolución del dinero, por lo tanto, el cliente o visitante entiende y acepta QUICK no tendrá obligación a indemnización alguna frente a este hecho.

8.4. Precios.

Todos los precios de las prendas y accesorios expuestos en el portal QUICK, están dados en pesos colombianos, los precios son unitarios y no incluyen gastos adicionales, como gastos de envío. Los precios tachados corresponden a un valor anterior de la prenda y el precio que no esta tachado corresponde al valor actual de la prenda con descuento.

8.5. Errores en Precios.

La comercialización de productos a través de la plataforma tecnológica de QUICK puede presentar errores en la plataforma o errores tipográficos en la digitalización de un precio. Por ello, el cliente o visitante es consiente de esto y declara aceptar que, en caso de suceder este hecho, será informado y se procederá al a devolución del dinero por el concepto y valor que se haya realizado la transferencia.

8.6. Factura.

Cada Pedido realizado en el portal QUICK tendrá como parte proceso logístico, la entrega tanto de una factura virtual (que será enviada al correo electrónico) como la factura física, que será entregada con el pedido realizado en el sitio.

9.       Retracto de una venta.

El cliente podrá hacer uso de su derecho de “retracto”, llámese retracto a la acción de devolución de una prenda o accesorio adquirido en el portal QUICK, por lo tanto, al hacer uso de este derecho el cliente tendrá derecho a informar y realizar la devolución de la mercancía dentro de los siguientes 45 días calendario. Es importante y el cliente acepta que esta devolución no puede presentarse en prendas como trajes de baño, medias y ropa interior.

9.1. Pasos para devolución de mercancías:

i)                    Inicia sesión en el portal www.quickcolombia.com

ii)                   Selecciona Historial y detalle de mis pedidos.  

iii)                 En este apartado ingresarás en el historial de tus pedidos, debes pulsar la opción “datos pedir de nuevo”.

iv)                 En la parte baja de este apartado seleccionaremos el producto a devolver.

v)                   Bajamos un poco mas y nos encontraremos con el apartado “DEVOLUCIÓN MERCANCIAS”, allí debes escribir el motivo por el cual estas realizando la devolución y debes pulsar el Botón “SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN”

vi)                 Se enviará un cupón por el valor del producto que adquirió anteriormente, para que este pueda redimirlo con el mismo u otro producto. De igual manera, el cliente esta en pleno derecho de solicitar la devolución de su dinero.

vii)               El cliente recibirá una guía inversa a su correo que deberá llevar al punto más cercano de Servientrega para devolver a la mercancía a QUICK en las mismas condiciones que fue recibida con etiquetas, empaques y demás. La guía tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario.

viii)              El cliente tendrá ocho (8) días calendario para devolver la mercancía en las mismas condiciones que la recibió, con las etiquetas, accesorios y empaques originales. Dado el caso que la mercancía no sea recibida en este tiempo, QUICK asumirá como una cancelación por parte del cliente en la devolución de su mercancía.

ix)                 El proceso de retracto solo se hará efectivo en el momento que QUICK reciba la mercancía devuelta. El producto debe llegar en las condiciones anteriormente enunciadas.

9.2. Condiciones de reembolso de dinero.

-          Si el cliente realizó el pago a través de una tarjeta débito, se realizará el reembolso de la totalidad del dinero a la cuenta informada por el cliente.

-          Si el pago se realizó con Tarjeta de crédito, se realizará la solicitud del reembolso del dinero al emisor de la tarjeta para que sea descontado en su próximo extracto bancario.

-          Si el pago se realizó contra-entrega, se solicitará al cliente una cuenta donde pueda reembolsar el dinero. En caso que el cliente no cuente con cuenta bancaría, el dinero será recibido a través de una oficina de giros.

-          En caso de que el cliente haya decidido solicitar su derecho de retracto con reembolso de dinero, QUICK tendrá treinta (30) días calendario, posterior a que QUICK reciba los productos en las condiciones (pasos para devolución de mercancía apartado vii) nombradas anteriormente.

-          En caso de que el cliente haya tomado el Bono para redimirlo en compras por el valor anteriormente devuelvo, este tendrá un plazo de seis (6) días para hacerlo efectivo. En caso que este cumpla su fecha de caducidad, el cliente deberá solicitar la actualización del mismo.

-          Cuando el cliente recibe una mercancía diferente a la solicitada, culmine el tiempo prometido de entrega del producto, este podrá dar por terminado el contrato comercial con QUICK y podrá solicitar la devolución completa de su dinero sin lugar a ningún tipo de retención.

 

10.   Reversión de compra.

10.1.         El cliente podrá solicitar la reversión de un pago, en los siguientes casos:

-          Haya identificado un movimiento fraudulento en su cuenta y no tenga conocimiento de los movimientos generados.

-          Cuando el producto no sea recibido.

-          Cuando el producto no corresponda a lo solicitado.

-          Cuando el producto esta defectuoso.

10.2.         ¿Qué se debe hacer para reversar de pago?

Se debe hacer la solicitud a través del formulario de contáctenos y hacer llegar al caso al área de apoyo a nuestros clientes, debe especificar el tema, la fecha en que sucedió el movimiento fraudulento, la fecha en que recibió el producto que no correspondía o solicitaba, la fecha en que debió haber recibido su producto y no lo recibió o la fecha en que recibió el producto defectuoso. En el caso de este último se debe hacer el envío de los productos en las condiciones que se exponen en el apartado “pasos para devolución de mercancía”.

Cuando la reversión es a través de tarjeta de crédito o débito, QUICK hará la solicitud de reversión al respectivo banco o intermediario como Mercadopago.

 

11.   Cambios de Mercancía.

Los cambios de mercancía pueden solicitarse a través de los siguientes casos:

-          La talla del producto no se acomoda a su requerimiento.

-          El producto presenta fallas o defectos en cuanto a temas de calidad de fábrica.

 

11.1.         Por Talla.

Los cambios por talla no aplican para productos de carácter personal como Ropa interior, medias o trajes de baño deportivos. Es importante que el cliente al momento de devolver el producto, este se encuentre en las mismas características que fue entregado, con etiquetas, empaques, o accesorios originales.

El cliente tendrá un periodo de cuarenta y cinco (45) días calendario para realizar la devolución del producto.

11.2.         Por Fallas o defectos.

Para que el producto sea apto para fallas en calidad, la prenda debe presentar inconsistencias en su fabricación, costura o diseño, que no permite el óptimo uso de este. En este caso el cliente tendrá un plazo de quince (15) calendario para informar a través del apartado del portal www.quickcolombia.com contáctenos y se debe especificar el asunto “servicio al cliente” y describir la situación que se le presentó con el producto que adquirió a través de la tienda. El cliente debe acercarse posterior al contacto a un punto de Servientrega, donde deberá enviar los productos para el respectivo cambio. El cliente es responsable de cumplir los plazos de entrega estipulados anteriormente y, en caso de no recibir la guía inversa, no exime de responsabilidad al cliente de cumplir el respectivo proceso para hacer llegar la mercancía a la dirección indicada.

11.3.         Pasos para cambio de mercancía.

i)                    Inicia sesión en el portal www.quickcolombia.com

ii)                   Selecciona Historial y detalle de mis pedidos. 

iii)                 En este apartado ingresarás en el historial de tus pedidos, debes pulsar la opción “datos pedir de nuevo”.

iv)                 En la parte baja de este apartado seleccionaremos el producto a cambiar.

v)                   Bajamos un poco más y nos encontraremos con el apartado “DEVOLUCIÓN MERCANCIAS”, allí debes escribir el motivo por el cual estas realizando la devolución y debes pulsar el Botón “SOLICITAR UN CAMBIO”

vi)                 Se enviará un cupón por el valor del producto que adquirió anteriormente, para que este pueda redimirlo con el mismo u otro producto. De igual manera, el cliente está en pleno derecho de solicitar la devolución de su dinero.

vii)               El cliente recibirá una guía inversa a su correo que deberá llevar al punto más cercano de Servientrega para devolver a la mercancía a QUICK en las mismas condiciones que fue recibida con etiquetas, empaques y demás. La guía tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario.

viii)              El cliente tendrá ocho (8) días calendario para devolver la mercancía en las mismas condiciones que la recibió, con las etiquetas, accesorios y empaques originales. Dado el caso que la mercancía no sea recibida en este tiempo, QUICK asumirá como una cancelación por parte del cliente en el cambio de su mercancía.

ix)                 El proceso de cambio de mercancía solo se hará efectivo en el momento que QUICK reciba la mercancía devuelta. El producto debe llegar en las condiciones anteriormente enunciadas.

12.   Garantía de productos.

La garantía para los productos de QUICK es de sesenta (90) días calendario a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto. Cabe aclarar que el cambio de mercancías este sujeto al apartado “política de cambios”. Quick no se hace responsable frente al deterioro de la mercancía por la no lectura de las recomendaciones de uso, lavado y secado que cada marca estipula para sus prendas. QUICK tendrá noventa (90) días calendario para reponer o reparar el producto. Si el cliente decide la devolución del dinero, este podría tardar hasta treinta (30) días calendario para recibirlo. En caso de optar por un bono equivalente por el valor anteriormente devuelto en el producto, el cliente tendrá seis (6) días hábiles para hacerlo efectivo.

13.   Funcionamiento del sistema del portal.

El cliente acepta y es consiente que el portal puede sufrir alteraciones o errores en su sistema, por tanto, QUICK queda eximido y esta en todo su derecho de no aceptar los pedidos que han sido tomados durante esta falla en el sistema.

14.   Uso de pasarela de pago Mercadopago.

El cliente acepta y es consiente que, al hacer uso del portal, en el apartado de pagos, está aceptando los términos y condiciones dados por este intermediario. Estas condiciones podrán ser validadas a través de www.mercadopago.com.co

15.   Términos y condiciones de ventas por modalidad de dropshipping

 

15.1.         Envíos y entregas

QUICK cuenta con empresas asociadas y son ellas quienes se encargan de organizar, empacar y enviar los productos, por lo tanto, el cliente acepta y es consiente que en el proceso se pueden presentar situaciones sobre las cuales QUICK no puede tener control. El cliente debe comunicar a QUICK cualquier novedad presentada en este proceso a través de la pestaña de CONTACTENOS del portal www.quickcolombia.com.

El costo del envío deberá ser asumido por el cliente y estos cambian de acuerdo a las características del producto (Dimensiones / peso). Estos gastos se facturarán y se sumarán al Valor total del pedido.

CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA POR MODALIDAD DE DROPSHIPPING

a.       Una vez el pedido es confirmado a través de la plataforma e-commerce de Quick el proceso queda delegado a un proveedor aliado hasta que el cliente final reciba y acepte su pedido.

b.       Nuestros aliados realizarán el envío del pedido el mismo día, siempre y cuando, éste sea confirmado los siguientes días y en los siguientes horarios:

            ü  Lunes a viernes:  Hasta antes de las 2:00 pm

ü  Sábados: Hasta antes de las 10:00 am

ü  Para los pedidos confirmados después de las horas antes mencionadas o Domingos, el pedido será despachado al cliente el día siguiente hábil.

c.       En caso que desee realizar un cambio por defecto o mal estado del producto, deberá llevarlo al punto de acopio más cercano de INTERRAPIDISIMO y realizar el envío a la dirección indicada por parte de QUICK a través del correo, por la modalidad de pago-contra entrega.

d.       Si el pedido debe tramitarse devuelta por una mala de selección de la talla, el cliente deberá asumir el costo del envío del nuevo artículo.

e.       Artículos como TRX o artículos de Gimnasio de mayor peso y dimensiones, tendrán un costo adicional en el flete y tendrán un periodo de envío de hasta de 3 días.

 

15.2.         Precio de Productos

QUICK cuenta con total autonomía para establecer, modificar y terminar con campañas y promociones en el momento que considere, todos los precios serán expresados en Pesos Colombianos.